ビジネスをより大きく育成し、かつ競合から守るか

重要顧客管理に成功する

一般的に、パレートの原理にあてはめられるように、売上の80%は約20%の顧客から生み出されると言われています。

通常、企業が重要顧客(投資収益率(ROI)が最大になる可能性のある顧客)として定義するのは、顧客リストの上位20%です。 その結果、成功を望む組織は、これらの重要な顧客の育成、成長、維持に特に注意を払います。

言うまでもなく、熟練した顧客担当マネジャーは、重要顧客とのビジネスを維持・向上する上で最も重要な役割の1つを果たします。ですから、顧客の状況を常に把握し有効なソリューションを一貫して特定することで、重要顧客が納得するような付加価値を継続的に提供する、顧客担当マネジャーの能力は、決して過小評価するわけにはいきません。

THIS COURSE WILL ENABLE YOU TO:

  • 重要顧客と何事も明確な計画性をもって進める
  • 重要顧客へ育成したい顧客への深耕戦略を立てる
  • 様々なタイプのお客様へ効果的な影響を与える
  • 顧客の意思決定におけるプロセス、意思決定者、意思決定要因の分析
  • TACK Account Planner を使用して主要顧客を管理する
  • 主要顧客との関係性や協力関係を維持・育成する戦術の構築
  • 担当中の主要顧客個々への具体的戦略と計画の構築

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