ビジネスをより大きく育成し、かつ競合から守るか
重要顧客管理に成功する
一般的に、パレートの原理にあてはめられるように、売上の80%は約20%の顧客から生み出されると言われています。
通常、企業が重要顧客(投資収益率(ROI)が最大になる可能性のある顧客)として定義するのは、顧客リストの上位20%です。 その結果、成功を望む組織は、これらの重要な顧客の育成、成長、維持に特に注意を払います。
言うまでもなく、熟練した顧客担当マネジャーは、重要顧客とのビジネスを維持・向上する上で最も重要な役割の1つを果たします。ですから、顧客の状況を常に把握し有効なソリューションを一貫して特定することで、重要顧客が納得するような付加価値を継続的に提供する、顧客担当マネジャーの能力は、決して過小評価するわけにはいきません。