顧客の期待を超えるサービス体験の提供は、成功するビジネスの基盤です。

顧客に価値を感じてもらえるサービスを提供することが重要です。顧客に価値を感じてもらえるサービスを提供することが重要です。顧客との約束を一貫して守ることが、信頼構築と顧客維持につながります。

Tack TMIは、サービスエクセレンスにおける世界的な専門知識と経験を有しており、貴社の顧客基盤の維持・拡大を支援します。

当社の施策には、以下のような取り組みが含まれます:

  • 自社のサービスブランドDNAを明確化し、心と本質を捉えて独自のサービス体験を創出します。
  • すべてのサービス接点における顧客体験をマッピングし、改善ポイントを特定します。
  • エスノグラフィー手法を用いて、サービス担当者の行動や影響要因を分析します。
  • すべての接点において、顧客にとって理想的な体験を共に設計します。
  • スキル、態度、行動を形成し、顧客体験向上を支援します。
  • 成果を可視化し、最適な行動を促進する仕組みを組み込みます。

カスタマイズ可能なソリューション

べてのCustomer Experience Solutionsは、貴社のビジネスや社員向けに個別設計可能です。少人数や個人向けに、必要なスキルを集中して習得できる学習環境も用意しています。

個人のスキル向上から組織のビジネス変革まで、幅広く対応可能です。Customer Experience Solutionsの全ラインナップや、貴社専用のカスタム学習ソリューションについては、お気軽にお問い合わせください。

成果を出すためのアプローチ

新入営業担当者に成長の基盤を提供する場合、経験豊富なチームのスキルを磨く場合、あるいは専門スキルを開発する場合でも、当社の「BEFORE・DURING・AFTER」アプローチにより、貴社と社員のニーズに合わせた適切な介入を提供します。

事前準備(BEFORE)

実施中(DURINIG)

事後フォロー(AFTER)

お問い合わせ

学習・人材開発の効果を最大化したい場合は、ぜひTack TMIまでご相談ください。